О чем мечтают директора

Когда в Ташкентский профессиональный колледж информационных технологий пришли директора сервисных центров Samsung, здесь ничуть не удивились. В колледже вот уже несколько месяцев как открылась и действует Сервисная академия этой компании. Изначально оговаривалось условие: учиться в ней будут не только студенты.Когда в Ташкентский профессиональный колледж информационных технологий пришли директора сервисных центров Samsung, здесь ничуть не удивились. В колледже вот уже несколько месяцев как открылась и действует Сервисная академия этой компании. Изначально оговаривалось условие: учиться в ней будут не только студенты.

Директора сервисных центров южнокорейской компании провели в Сервисной академии в ТПКИТ целый день. Для начала ознакомились с учебной базой, на которой идет подготовка молодых специалистов по ремонту мобильных устройств и цифровых телевизоров в Ташкенте. А затем специалисты из ташкентского офиса Samsung и директора рассматривали производственные вопросы и учились.

Заодно учились и педагоги колледжа, именно в эти сервисные центры однажды придут на работу их выпускники. Что надо знать сотрудникам? Как правильно пользоваться сотовыми телефонами, каковы типичные ошибки при ремонте, чем отличаются новые модели, поступающие на узбекистанский рынок, от освоенных. Сотрудникам это все придется объяснять клиентам. Поэтому в колледже сделан упор на курс «Этика делового общения». А директора сервисных центров уточняли и такие нюансы этики общения, как введение единой униформы для сотрудников сервисных центров страны, визитки, фирменные вывески для центров. Обсуждали и позитивную новость о расширенной гарантии на розничном рынке для продукции. Сейчас гарантия дается на год. Если покупатель готов доплатить, то продлится на все три, а для холодильников и до пяти лет. Пилотной продукцией, пока проект делает первые шаги, выбраны сотовые телефоны.

Нукус, Ургенч, Зарафшан… Далеко эти города от Ташкента. Директоров интересовали практические вопросы. «Есть ремонты, переходящие в долгие, как с ними быть? Как маркировать для возврата запчасти, если вдруг выявлены дефектные? Когда в областях будут созданы такие же сервисные академии, как в ТПКИТ?..»

По Узбекистану сервисных центров Samsung три десятка. И каждый бы хотел иметь «под боком» Сервисную академию. Сложно охватить все города. Но поэтапно это будет рассматриваться и исполняться. До сих пор из далекого далека на учебу по освоению техники приходилось ездить в Казахстан. Там курсантам преподают тонкости владения профессией, по окончании курса и сдачи экзамена выдают сертификаты. Потому «позаседав» в Сервисной академии ТПКИТ, директора оценили возможности обучения сотрудников в своей стране. Предложения сделаны представителям сервисной службы компании в Узбекистане в расчете на положительное решение. Очевидно, подходящим временем для такого учебного курса могут стать летние каникулы.

Наталия ШУЛЕПИНА
sreda.uz 29.2.2016г.

Добро пожаловать на канал SREDA.UZ в Telegram

Еще статьи из Образование